■ 關于接送：通常在出發前一晚20-22點之間通知各位貴賓接站事宜，請留意查收短信或接聽電話，若當天運量較大，可能需要稍作等待，至您出站到達約定地點起，若30鐘后車未到位，則安排您打車前往酒店，屆時請保留好正規的士發票（正常打表價格，如超過打車費用/的士司機繞路情況等，超出打車實際費用，旅行社將給正常打車費用，敬請諒解），帶當天評小票給您報銷；
■ 酒店空調：酒店多為單冷空調，不能制熱，可聯系酒店前臺增加被子保暖，敬請諒解；
■ 關于安排：導游在出行的當天晚上21點前通知您的上車地點、上車時間，請留意查收短信或接聽電話，行程中導游都不是同一導游，敬請諒解！
■ 關于用車：廈門旅游用車均為套車，整個行程不一定是同一輛車。有時會出現等車的現象，敬請諒解；
■ 關于兒童：兒童不含景點門票、輪渡票（兒童1.2米-1.4米輪渡票價18元往返，必須告知旅行社兒童身高，避免兒童無法上島），若超高，需根據身高當地現補，如攜帶學生證、導游證，老年證、軍官證等請提前跟導游說明；
■ 關于時間：行程中標注的時間為參考時間，我們根據散客拼團情況，在不減少景點的情況下會調整出團時間或景點游玩的順序，如有不便，請諒解！
■ 關于房差：酒店升級方案可選、酒店不提供拼房服務，如出現單人，請補單房差，如您對房型（標間或大床）有要求，請在簽約前確認房態，若無特殊需求，我們會酌情安排；
■ 關于房型：酒店標間緊張，尤其是節假日期間。我們會盡量安排兩位男士住標間，其余均有可能安排大床，如您對房型有要求，請務必在簽約前確認房態，若無特殊需求，我們會酌情安排；
■ 關于延住：可根據您的需求提供有償延住服務，不保證同一酒店；
■ 關于證件：按照公安部門的通知要求,為進一步做好安全，要求廈鼓航線乘客須持本人身份證、護照等有效證件購票，驗票進站時應票、證、人一致方可進站乘船， 否則將不予過渡。煩請游客如實提供乘船人的準確證件信息，兒童/嬰兒如無身份證請攜帶戶口本或出生證明。如因提供名單信息與真實乘船人不符，造成無法乘船 過渡，責任及后續損失均由您自行承擔，敬請諒解！
■ 關于變更：因不可抗力因素（如天氣、航班延誤等）或游客自身原因導致延誤/取消/改期，導致游客上不了鼓浪嶼，不屬于旅行社責任，因此所造成的損失及增加的費用由游客本人承擔，由于團隊船票需提前購買，短期內無法做任何變更安排，貴賓可選擇自行前往東渡廈鼓碼頭正規官方售票窗口購買散客票，如有不便敬
請諒解，十分感謝；
■ 關于船票：在鼓浪嶼上如脫團自由活動，感受鼓浪嶼的小資和浪漫，回程船票自理18元/人，自行返回酒店，費用自理；
■ 關于退費：因個人原因自愿放棄的景點均不可退費；有優惠證件（如學生證，導游證，老年證、軍官證等）的需提前跟導游說明，并在購票前出示優惠證件，導游會根據景區票價公示牌規定和旅行社折扣價之間產生的差價退費
■ 關于商鋪：景區/土樓中途休息期間/餐廳內的展覽館及商場為景區的配套設施，不屬于購物店，您可自由參觀，根據自己的喜愛決定是否購買（敬請索要發票），若有糾紛與旅行社無關。
■ 關于投訴：您若對服務及接待標準有異議，請撥打當地緊急聯系人電話，盡量當地解決，如果當地解決不了可在當地備案，未備案之投訴，回去后將難以被受理。
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